# Medlinia

> Medlinia to wirtualna asystentka telefoniczna AI dla przychodni, klinik i placówek medycznych w Polsce. Odbiera każde połączenie na dotychczasowym numerze placówki 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umawia, przekłada i odwołuje wizyty w kalendarzu, odpowiada na pytania o ceny wyłącznie na podstawie cennika placówki i przekierowuje sprawy pilne. Mówi po polsku. Medlinia jest polskim partnerem wdrożeniowym fonio.ai (fonio GmbH, Wiedeń), który dostarcza technologię.

Dla kogo: przychodnie POZ i specjalistyczne, kliniki, centra medyczne, gabinety lekarskie, w których rejestracja nie nadąża z odbieraniem telefonów albo pacjenci dzwonią po godzinach pracy.

## Co robi asystentka

- Umawia wizyty: sprawdza dostępność w trakcie rozmowy, proponuje konkretne terminy, zapisuje pacjenta w kalendarzu i wysyła potwierdzenie SMS-em.
- Przekłada i odwołuje wizyty: zwalnia termin w kalendarzu i od razu proponuje nowy.
- Odpowiada na pytania o ceny i ofertę wyłącznie na podstawie wgranej bazy wiedzy. Nie zgaduje. Gdy nie zna odpowiedzi, przekierowuje rozmowę do wskazanej osoby albo zapisuje pytanie w panelu.
- Rozpoznaje sprawy pilne (np. ból w klatce piersiowej, duszność, wysoka gorączka), przerywa standardową ścieżkę i łączy z ustalonym numerem albo podaje instrukcję placówki. Nie ocenia stanu pacjenta.
- Raportuje każdą rozmowę: transkrypcja i podsumowanie w panelu albo mailem.
- Placówka zachowuje swój numer telefonu. Ustawia się tylko przekierowanie połączeń nieodebranych lub po godzinach.

## Czego nie robi

- Nie udziela teleporad, nie zbiera wywiadu, nie pyta o schorzenia, nie ocenia objawów.
- Nie podszywa się pod człowieka: na początku rozmowy informuje, że jest asystentką AI (wymóg EU AI Act).

## Pakiety i ceny (netto)

- Pakiet 1 „Zrób to sam": 399 zł/mies. przy rozliczeniu rocznym, 479 zł/mies. przy rozliczeniu miesięcznym. Zawiera: asystentkę placówki, polski numer telefonu, 1000 minut miesięcznie, panel konfiguracyjny po polsku, integrację z kalendarzem, 30-dniową gwarancję satysfakcji. Konfiguracja samodzielna, uruchomienie w jeden dzień.
- Pakiet 2 „Szyte na miarę": od 599 zł/mies., wycena indywidualna. Wszystko z pakietu 1 oraz: pełna konfiguracja przez Medlinię, połączenie przez API z obecnym systemem medycznym placówki, indywidualna baza wiedzy i scenariusze rozmów, dostrojenie głosu i słownictwa medycznego, próba generalna przed startem, stała opieka i nadzór. Wdrożenie od trzech dni roboczych.
- Kod rabatowy MEDLINIA przy rejestracji w fonio.ai obniża cenę pierwszego zakupu.

## Porównanie

- Asystentka AI: od 399 zł netto/mies., dostępna 24/7, reakcja poniżej 1 s, umawia wizyty w trakcie rozmowy, uruchomienie 3–5 dni roboczych.
- Dodatkowa osoba w rejestracji: 6–8 tys. zł brutto/mies., 8 godzin w dni robocze, urlopy i rotacja.
- Poczta głosowa: 0 zł, ale nie umawia wizyt i większość pacjentów się nie nagrywa.

## Kiedy Medlinia nie ma sensu

- Placówka odbiera mniej niż pięć telefonów dziennie.
- Większość połączeń to skomplikowane sprawy, na które odpowiada wyłącznie lekarz.
- Ponad 80% zapisów odbywa się przez wiadomości, nie telefonicznie.

## RODO i bezpieczeństwo

- Zgodność z RODO i EU AI Act.
- Umowa powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO) podpisywana przed startem.
- Serwery fonio.ai w Niemczech (UE).
- Rozmowy nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.
- Nagrania i transkrypcje dostępne tylko po zalogowaniu, automatycznie usuwane po ustalonym czasie; jeśli dzwoniący odmówi nagrywania, są usuwane od razu.

## Najczęstsze pytania

- Czy pacjent pozna, że to nie człowiek? Tak, asystentka przedstawia się na początku rozmowy. Wymaga tego AI Act.
- Czy trzeba zmieniać numer telefonu? Nie. Ustawia się tylko przekierowanie.
- Czy połączy się z systemem medycznym? Tak, przez API — samodzielnie albo w Pakiecie 2.
- Czy mówi po polsku? Tak, a po konfiguracji używa słownictwa medycznego.

## Kontakt i linki

- Strona: https://medlinia.pl/
- Darmowe demo (asystentka oddzwania w 30 sekund): https://app.fonio.ai/demo/setup?isTrial=true&ac=LGRAU5T2JN&language=pl
- Rejestracja z kodem MEDLINIA: https://app.fonio.ai/register?ac=LGRAU5T2JN&language=pl
- Rozmowa o wdrożeniu (15 min): https://cal.com/ruszuk/15min
- E-mail: kontakt@medlinia.pl
- Polityka prywatności: https://medlinia.pl/polityka-prywatnosci.html

## Kto za tym stoi

Michał Ruszuk, Rusz.AI Michał Ruszuk, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, NIP 9662135732. Wdraża asystentki telefoniczne AI w przychodniach i klinikach medycznych, w tym integracje przez API z systemami medycznymi.